آنچه درباره موسسه حفاظتی و مراقبتی باید بدانیم:
تاریخچه
موسسات حفاظتی و مراقبتی برابر آیین نامه اجرایی موسسات خدمات حفاظتی و مراقبتی و دفاتر خدمات الکترونیک انتظامی در سال ۱۳۸۸ به تصویب فرمانده کل قوا رسیده و در سال ۱۳۹۹ مورد بازنگری قرار گرفته است. بر پایه این آیین نامه وظایف متنوعی به موسسات واگذار گردیده است که به شرح زیر می‌باشد:
الف)حفاظت و مراقبت فیزیکی و الکترونیکی از اماکن، تاسیسات و کنترل تردد این مراکز
در این راستا موسسه حفاظتی و مراقبتی حریم ایمن ثاقب به دو صورت این خدمات
حفاظتی را برای متقاضیان حقیقی و حقوقی در سراسر کشور انجام می‌دهد:
شیوه اول: قرارداد اجرایی
به صورت اجرای کامل خدمات حفاظتی از اماکن و تاسیسات با اعزام نیروی انسانی آموزش دیده و مجرب برابر شیفت‌های استاندارد ، مدیران مجموعه را از بابت حفاظت فیزیکی آسودگی می‌بخشد. نیروهای اعزام شده همگی دوره آموزش حفاظتی را در مرکز آموزش طی کرده اند و در هنگام خدمت نیز توسط مدیران موسسه بازآموزی انجام میشود.
الف) پلیس یار
1-لازم به ذکر است این نیروها در آیین به عنوان پلیس یار شناخته می‌شوند و تحت نظارت مرکز انتظام فراجا فعالیت حفاظتی و امنیتی را انجام می‌دهند. این پلیس یاران پس از آموزش، مجاز به حمل و استفاده از تجهیزات حفاظتی شامل شوکر و افشانه فقط در محل پروژه می‌باشند.
2-موسسه برابر ابلاغ مرکز انتظام نیروی انتظامی برای استفاده و حمل شوکر و افشانه برگه مجوز صادر می‌کند که فقط در محل مورد حفاظت قابل استفاده است و خارج کردن آن از محل مورد نظر مجاز نمی‌باشد.
3- در باب استفاده از نگهبان محله یا پلیس یار، موسسه حفاظتی و مراقبتی حریم ایمن ثاقب با معرفی نماینده تام الاختیار به کارفرما تمام امور مربوط به حراست و حفاظت فیزیکی را انجام می‌دهد و ضمن سرکشی غیر مترقبه گزارش تصویری از بازدید را برای کارفرما ارسال می‌کند.
4-چنانچه محل مورد حفاظت از وسعت زیادی برخوردار باشد، موسسه از تجهیزات موتوری و خودرویی استفاده می‌کند که سرعت تحرک پلیس یاران افزایش می‌یابد.
5-سرفصل آموزش‌هایی که به نگهبانان در مرکز آموزش ارائه میشود عبارت است از رفتار سازمانی ـ دفاع شخصی ـ اطفاء حریق ـ استفاده از شوکر و افشانه ـ مبانی انضباطی، حفاظت فیزیکی، گشت و مراقبت ـ مشاهده و توصیف، آشنایی با انواع سرقت، دانستنی‌های حقوقی، اصول حفاظتی، حفاظت اسناد و مدارک، شناسایی اشیا و بسته‌های مشکوک، کمک های اولیه، امداد و نجات، شناسایی افراد مظنون، آسیب‌های شغلی، آشنایی با مرکز انتظام وصف جمع
6-آموزش فصلی پلیس یاران توسط مدیران موسسه به منظور به روز رسانی آگاهی و دانش پلیس یاران انجام و به مرکز انتظام اعلام میگردد.
7-پرداخت حقوق و مزایا و برقراری بیمه تامین اجتماعی کلیه پلیس یاران به عهده موسسه بوده و برابر قانون کار با صدور فیش حقوقی صورت می‌پذیرد.
8-چنانچه پلیس یار مرتکب بی‌انضباطی یا تخلف شود توسط سرپرست مربوطه رسیدگی و منجر به اخذ تعهد یا جریمه نقدی میشود و یا به کمیته انضباطی جهت تعیین تکلیف معرفی میشود و متناسب با تخلف یا بی‌انضباطی تصمیم گیری خواهد شد.
9-برای استخدام پلیس یار پرونده استخدامی تشکیل و تضمین از هر پلیس یار گرفته میشود و برای اطمینان از عدم اعتیاد به مواد مخدر به مراکز رسمی معرفی و تست اعتیاد گرفته میشود.همچنین پلیس یار موظف است همراه مدارک هویتی و تحصیلی،گواهی عدم سوء پیشینه را برای تکمیل پرونده استخدامی به دفتر موسسه تحویل دهد.
10-مصاحبه حضوری توسط مدیران و کارشناسان موسسه از موارد با اهمیت استخدام نیرو و نگهبان است که در مصاحبه حضوری توانمندی‌های فیزیکی و گفتاری و تا حدودی رفتار پلیس یار ارزیابی میشود و پس از تایید مصاحبه‌گر دستور استخدام صادر میگردد.
11ـ پس از تکمیل پرونده، نیرو متناسب با نیازمندی پس از آموزش اولیه توسط مدیرعامل یا کارشناس مجرب، نیرو به سرپرست معرفی و نسبت به وظایف تخصصی محل کار توسط سرپرست توجیه کامل میگردد.
12-برای ارزیابی نیرو یکی از ابزارها خود کارفرما می‌باشد که از نحوه انجام وظیفه نگهبان یا پلیس یار سرپرست را مطلع می‌سازد و اگر نقاط ضعفی باشد برطرف و یا اقدام به برخورد انضباطی یا جابجایی نیرو می‌نماید.
13-نیرو پس از استقرار به انجام وظیفه مشغول میشود و هرگونه اتفاق مهم را در دفتر شرح وقایع ثبت می‌نماید. چگونگی ثبت دفتر شرح وقایع در زیر آمده است:
ب) دفتر ثبت شرح وقایع
دفتر ثبت شرح وقایع نگهبانی از اهمیت زیادی برخوردار است که در چهار فصل کلی موارد ثبت دفتر دسته‌بندی میگردد.
فصل اول: مقدمه، شامل چیستی و چرایی، سندیت و اصالت، اهمیت و ضرورت، هدف و منظور
فصل دوم: اصول ظاهری شامل جدول کشی و مرزبندی، عناوین و اصطلاحات، شمارش اوراق، ممهدر شدن اوراق، ثبت شرح اولیه
فصل سوم: اصول انضباطی شامل حفظ، نگهداری و پاکیزگی، بایدها و نبایدها
فصل چهارم: نحوه ثبت وقایع شامل ثبت سابقه تحویل و تحول، شروع شیفت، پایان شیفت، ثبت وقایع مابین شروع و پایان شیفت
در این خصوص شیوه نامه نگارش دفتر ثبت شرح وقایع به شرح زیر تهیه و به پلیس یاران برای گزارش وقایع نگهبانی تحویل میگردد:
۱- به منظور جلوگیری از مفقود یا جدا شدن اوراق،دفاتر با روش مناسب پلمپ گردد.
۲- صفحه اول دفتر شرح وقایع شرحی از ثبت و تنظیم دفتر و هدف از بهره برداری، به همراه ملاحظات مربوط توسط مدیرعامل موسسه ثبت و درج می گردد.(پیوست ۱)
۳-تمام اوراق برگ شمار و با مهر موسسه تایید گردد.
۴- دفاتر فاقد شرح حال،شمارش اوراق و مهر موسسه از درجه اعتبار ساقط و وجاهت قانونی ندارد.
۵- باتوجه به شرایط و قرارداد پروژه ها و متناسب به آن در پایان یا فسخ همکاری دفاتر جمع آوری شده ضمن پلمپ تا مدتی که هیات مدیره موسسه تعیین و تصویب نمایند نگهداری سپس در صورت عدم نیاز امحاء و صورتجلسه می گردد.
۶- تمام وقایع مهم و مورد لزوم با ذکر عنوان وجزئیات در دفاتر ثبت شود.
۷- سرفصل،موضوع یا عنوان متناسب با وقایع در قسمت مربوط ثبت گردد.
۸- شرح کامل با اشاره به تاریخ و ساعت به همراه جزئیات در قسمت شرح وقایع ثبت گردد.
۹- کاربران نسبت به ثبت دقیق وقایع از جمله بازدید و سرکشی های مسئولین و یا هر اتفاق دیگر با دقت اقدام نمایند.
۱۰- از هر گونه خط خوردگی یا لاک گرفتگی به شدت پرهیز نموده و در صورت بروز اشتباه نسبت به صدور اصلاحیه در وقعه ردیف بعد اقدام شود.
۱۱- در هنگام ثبت وقایع حتما به جداول و خط کشی تفکیک شده دفاتر توجه شود و از ثبت موارد خارج از محدوه تعیین شده پرهیز گردد.
۱۲- از ایجاد فاصله بین وقایع، خالی گذاشتن فضا مابین متن وقایع پرهیز شده صمن اینکه پایان وقعات با علامت ضربدر مشخص می گردد از خط کشی زیر وقایع به منظور بستن متن نیز خودداری شود.
۱۳- ترتیب و توالی در ثبت شماره ردیف وقایع رعایت گردد.
۱۴- از ابتدا تا انتهای دفاتر، ردیف و شمارش اوراق و وقعه بایستی بصورت توالی و پشت سرهم درج شده باشد.
۱۵- ثبت وقایع با خودکار یک رنگ انجام شود و در صورت اتمام جوهر خودکار با همان رنگ استفاده شده و از رنگ های متفاوت قرمز یا غیره تحت عنوان زیبایی متن پرهیز گردد.
۱۶- شروع وقایع برای پروژه جدید باعنوان استقرار نیرو درج می شود و متن آن طبق ( پیوست 2 ) درج
می گردد و بعد ازآن در شروع هر پست عنوان تحویل و تحویل درج می شود.
تبصره: برای پروژه های جدید شروع وقایع با استقرا نیرو انجام می گردد.(پیوست ۲)
۱۷- تحویل و تحول، ما بین پست قبل و بعد با اشاره به سوابق، تجهیزات و امکانات موجود به صورت عینی چک،بررسی و تطبیق با موجودی داده، سپس اقدام به امضاء طرفین می شود.
۱۸- بعد از ثبت وقعه اول که تحویل و تحول است، تا انتهای حضور فردی که عهده دار مسولیت شده نیاز به امضاء همه وقعات نیست و صرفا وقایع پشت سرهم ثبت می گردد تا انتهای شیفت و تحویل و تحول جدید که پایان شیفت را امضا می کند.
۱۹- در پایان شیفت، قبل از درج سابقه تحویل و تحول شیفت بعد، حتما سابقه پایان شیفت ثبت و درج خواهد شد.
۲۰- سرپرست های محترم ضمن توجیه و آموزش عملی به تمامی همکاران زیر مجموعه،نظارت لازم بر حسن شیوه صحیح دفتر نویسی و ثبت وقایع در دفاتر پروژه ها اقدام لازم مبذول نموده و در صورت سهل انگاری یا بی توجهی برخورد لازم برابر ضوابط صورت داده و به سلسله مراتب گزارش نمایند.
پیوست شماره 2 شیوه نامه ثبت دفتر شرح وقایع(استقرار)
در تاریخ ......../........../......... ساعت ...........:........ اینجانب ................................. سمت ......................... جهت استقرار پلیس‌یاران به نام/ نام‌های:............................................................ .......................................................................................................در محل پروژه ............................ حاضر و ضمن استقرار نیرو با هماهنگی نماینده کارفرما آقا/ خانم ........................... شرح وظایف تخصص پلیس یاران تهیه وتجهیزات مورد نیاز را با شماره شوکر ........................ و شماره افشانه ......................... وتعداد.......... تونفا و ............. شماره بیسیم:....................... به نگهبانان وقت آقایان: ....................................تحویل داده و تذکرات لازم داده شد.
امضا سرپرست: امضا پلیس یار/ پلیس یاران:
پ) آموزش پلیس یاران
برابر ابلاغیه شماره ۹۹۳۱۸۲۹۵/۱۰/۶۷۳/۷/۱۷۴۵ تاریخ ۱۵/۱۰/۱۳۹۹ پلیس پیشگیری فرماندهی انتظامی تهران بزرگ به کارگیری پلیس یاران موسسات حفاظتی مراقبتی را منوط به طی دوره آموزش مصوب فراجا نموده است. پلیس پیشگیری آموزش نگهبانان محله و پلیس یاران را در سه بخش دسته‌بندی نموده است:
۱) آموزش در مراکز آموزشی تحت نظارت پلیس پیشگیری فراجا که با صدور گواهینامه همراه است و موسسات موظفند کلیه نگهبانان را به این دوره اعزام نمایند.
۲) آموزش شروع خدمت که توسط مدیرعامل یا مسئول آموزش موسسه انجام میشود و صورتجلسه آموزش تنظیم میگردد.
۳) آموزش فصلی که هر سه ماه یک بار مدیرعامل یا مسئول آموزش پلیس یاران را نسبت به انجام ماموریت توجیه می‌نمایند و در سوابق درج و نگهداری میشود.
ت) نظارت و بازرسی
به منظور سنجش چگونگی انجام وظیفه نگهبانان و اطمینان از آمادگی پلیس یاران دوره‌های مختلف شبانه روز توسط نماینده موسسه و مدیران موسسه از محل خدمت همکاران نگهبان بازدید و بازرسی به عمل می‌آید.در این بازرسی تمام موارد خدمتی و عملیاتی مورد ارزیابی قرار می‌گیرد ، عکس بازدید ها برای کارفرما ارسال میگردد و نتیجه بازرسی به مدیر عامل موسسه جهت تصمیم گیری ارائه میشود
در بازدید حضوری نسبت به رفع ابهامات و نواقص و معایب اقدام و در صورت مشاهده بی‌انضباطی و سهل انگاری، رفتار مناسب با پلیس یار صورت می‌پذیرد. معمولاً در بازرسی‌ها، نماینده بازدید کننده نسبت به توجیه و آموزش پلیس یاران اقدام می‌نماید تا سطح آگاهی و دانش آنان افزایش یابد.
شیوه دوم: قرارداد پیمان مدیریت
۱-در این شیوه پرداخت حقوق و مزایا و بیمه تامین اجتماعی پلیس یاران به عهده کارفرما بوده و موسسه صرفاً در قالب قرارداد پیمان مدیریت وظیفه آموزش، نظارت، تجهیز و هدایت پلیس یاران کارفرما را به عهده دارد.
۲-در این شیوه آموزش نیروهای حراست طبق ضوابط ابلاغ شده انجام و گواهینامه صادر میشود.
۳-ضوابط و چگونگی پیمان مدیریت خدمات حفاظتی و مراقبتی به شرح زیر می‌باشد:
شرایط قرارداد پیمان مدیریت حراست
مدیریت پیمان روشی است که در آن کارفرما، یک شرکت یا یک شخص را تعیین می کند تا مدیریت اجرای خدمات را بر عهده بگیرد. خدمات موسسه به شرح زیر تقدیم می گردد:
1- حقوق و مزایا و بیمه عوامل حراست توسط کارفرما پرداخت میشود و پیمانکار مسئولیتی ندارد.
2- کلیه عوامل حراست نسبت به امور حفاظتی و حراستی با سرفصل های زیر مورد آموزش قرار می گیرند.
* اعزام نیروها جهت آموزش در مرکز آموزش مورد تایید نیروی انتظامی و صدور گواهینامه
* آیین نامه انضباط کار در موسسات حفاظتی و مراقبتی مصوب خرداد1396 و ارائه یک نسخه به هر نگهبان
* ماموریت حراست و اصول حفاظت فیزیکی با ارائه جزوه آموزشی کاربردی
* موارد حقوقی مرتبط با عوامل حراست
* نحوه رفتار مامورین حراست با مراجعین، مدیران و کارکنان
* نحوه استفاده از تجهیزات حفاظتی
* آموزش های دفاع شخصی و صدور گواهینامه
* آموزش اطفاء حریق و صدور گواهینامه
3- تحت پوشش قراردادن بیمه مسئولیت در محل خدمت و هنگام انجام وظیفه که در صورت بروز حادثه برای نیروی حراست از سوی بیمه طرف قرارداد (پاسارگاد) به حادثه دیده یا خانواده آن ها پرداخت خواهد شد.
4- هماهنگی و تشکیل جلسه با کلانتری محل به منظور پشتیبانی نیروهای حراست در صورت نیاز و اعلام به کلانتری محل انجام وظیفه.
5- از آنجا که نظارت تخصصی و تهیه گزارش باعث شفافیت تصمیم گیری مدیران خواهد شد، موسسه سرکشی و بازدید از عوامل حراست برابر درخواست کارفرما در ساعات مختلف شبانه روز انجام و نتیجه را برای مدیران با ارائه راه کار مناسب ارسال خواهد نمود.
6- استفاده از آرم و علائم موسسه برای لباس نیروها به منظور ایجاد نظم و یکنواختی عوامل حراست
7-تحویل تجهیزات حفاظتی مجاز شوکر و افشانه و صدور مجوز استفاده از آنها برابر ضوابط نیروی انتظامی جهت عوامل حراست
8- نظارت بر ثبت دفتر وقعات و نحوه ثبت برابر استانداردهای حفاظتی
9- ارایه مشاوره حفاظتی در خصوص امور حفاظت فیزیکی و اعلام نقاط ضعف و قوت به مدیران مجتمع.
10- اعزام نیروی کمکی آموزش دیده و با تجربه برای تقویت حفاظت هنگام برگزاری همایش ها، بازدید مقامات و عمومی مواقع بحرانی و سایر موارد به درخواست کارفرما.
ب)حفاظت و مراقبت از گردشگران
موسسه حفاظتی مراقبتی حریم ایمن ثاقب با دارا بودن رتبه یک اجازه مراقبت از گردشگران را دارد که با توجه به مناطق گردشگری باعث آسودگی خیال گردشگران خواهد شد. امنیت، همسنگ سلامت است و گردشگری که می‌خواهد مناطق دیدنی را بازدید کند، نباید دغدغه مواظبت از اقلام همراه را داشته باشد. نیروهای حفاظت موسسه مواظبت از اموال رابه عهده دارند تا گردشگر با راحتی و آرامش به سیر و سیاحت بپردازد. صنعت گردشگری از جمله موارد پررونق در برخی مناطق کشور می‌باشد که با صنعت امنیت و حفاظت ترکیب شود، بسته کامل خواهد شد و نیروهای ورزیده موسسه در این زمینه با تعهد و تجربه حفاظت و امنیت گردشگران را فراهم می‌سازند.
ج) واگذاری تجهیزات دفاع شخصی شامل شوکر و افشانه فلفل
یکی دیگر از ماموریت‌های موسسه حریم ایمن ثاقب واگذاری تجهیزات دفاع شخصی برای جامعه هدف می‌باشد. البته سایر افراد جامعه نیز می‌توانند درخواست تجهیزات کنند که پس از تایید کمیسیون امکان واگذاری به آنان میسر است. تجهیزات دفاع شخصی شامل شوکر و افشانه می‌باشد.
مدارک جهت افراد گروه هدف: ۱-فرم شخصی ۲-عکس ۳-کپی کارت ملی ۴-کپی شناسنامه ۵-کپی کارت پایان خدمت ۶-گواهی سلامت از متخصص اعصاب و روان یا روانپزشک ۷-گواهی عدم سوء پیشینه ۸-تاییدیه مدرک شغلی از انجمن صنف مربوطه
مدارک جهت کمیسیون: ۱-فرم کمیسیون ۲-عکس ۳*۴ سیاه سفید یا رنگی ۳-کپی شناسنامه ۴-کپی کارت ملی ۵-کپی کارت پایان خدمت یا کارت معافیت ۶-معرفی‌نامه از اتحادیه یا صنف مربوطه
مدارک جهت افرادی که تاییدیه کمیسیون دارند: ۱-فرم شخصی ۲-عکس ۳-کپی کارت ملی ۴-کپی شناسنامه ۵-کپی کارت پایان خدمت ۶-گواهی سلامت از متخصص اعصاب و روان یا روانپزشک ۷-گواهی عدم سوء پیشینه ۸-برگه تاییدیه کمیسیون
مدارک جهت تمدید: ۱-فرم شخصی ۲-عکس ۳-کپی کارت ملی ۴-کپی شناسنامه ۵-کپی کارت پایان خدمت ۶-گواهی سلامت از متخصص اعصاب و روان یا روانپزشک ۷-گواهی عدم سوء پیشینه ۸-اصل کارت مجوز قبلی ۹-پوکه افشانه یا پوکه شوکر
*در صفحه تجهیزات به طور کامل شرح داده شده است *
د) نصب دوربین‌های مداربسته
۱-امروزه نصب دوربین حتی در واحدهای کوچک اقتصادی از قبیل سوپر مارکت‌ها و فروشگاه‌های عرضه لباس به امری رایج تبدیل گشته و باید گفت این موضوع در شرایط فعلی در زمره ضروریات دسته‌بندی میشود. تیم الکترونیکی و فنی موسسه حریم ایمن ثاقب با کارنامه درخشان آمادگی دارد در اماکن مختلف، فروشگاه‌ها، مجتمع‌های اداری، تجاری، مسکونی و کارخانه‌ها، دامداری‌ها و سایر اماکن با نصب دوربین ضریب حفاظتی را افزایش داده و با پایش دوربین‌ها گزارش‌های مورد نیاز کارفرمایان را فراهم سازد. نصب دوربین علاوه بر اطمینان بخشی و رصد بر خط مناطق مورد نیاز، باعث ذخیره اتفاقات میشود و امکان بازیابی و پیگیری وقایع شرح داده شده در بازه زمانی تعریف شده را به متقاضیان می‌دهد.
۲-جانمایی دوربین و همپوشانی تمام زوایای تحت پوشش از نکات مهم نصب دوربین است که باید در نظر گرفته شود.
۳-یکی از خدمات این موسسه نظارت بر اجرای نصب دوربین و رفع نواقص احتمالی و اعلام به کارفرما می‌باشد.چون این موضوع یک کار تخصصی است، کارفرما باید اطمینان حاصل کند که دوربین‌ها به نحو مطلوب نصب شده و تجهیزات به کار رفته از نظر برند و کیفیت در چه وضعیتی می‌باشد.
۴-راهبری دوربین‌ها بعد از نصب برای سرویس و نگهداری از ضروریات است که موسسه آمادگی دارد خدمات را به متقاضیان ارائه نماید.
۵-نصب دوربین به شرطی که پایش مداوم یا مستمر داشته باشد می‌تواند از بسیاری اتفاقات ناگوار پیشگیری کند و حتی در محاکم قضایی و انتظامی به عنوان مستند برای تصمیم قاضی ملاک عمل قرار بگیرد. حسن دوربین این است که به شما امکان می‌دهد بدون محدودیت زمان و مکان محل‌های مورد نظر خود را مورد پایش قرار دهید و از اتفاقات نامطلوب جلوگیری نمایید. موسسه آمادگی مشاوره و نصب و اجرا و راهبری برای انواع دوربین‌ها را دارد.
ه) مشاوره تخصصی حفاظتی همراه با ارائه طرح کتبی حفاظتی و مراقبتی
طرح حفاظتی وضعیت یک مجموعه را از نظر حفاظت فیزیکی ترسیم می‌کند. این طرح شامل تهدیدات، آسیب پذیری ها، نقاط ضعف و نقاط قوت میشود.در این طرح برآورد حداقل نیروی انسانی مورد نیاز برای پوشش حفاظتی اطمینان بخش دیده میشود. طرح حفاظت فیزیکی به کارفرما آگاهی می‌دهد که از چه موقعیت‌هایی امکان بروز حادثه یا نفوذ غیر مجاز احتمال بیشتری دارد که انجام شود. طرح حفاظت فیزیکی الکترونیکی ناظر بر استفاده از تجهیزات و امکانات الکترونیکی از جمله نصب دوربین، دزدگیر، اعلام و اطفا حریق و حصارهای الکتریکی میشود.
موسسه حفاظتی مراقبتی حریم ایمنی ثاقب با اعزام کارشناسان با تجربه به محل مورد نظر نسبت به تهیه طرح حفاظتی با ارائه راه کار خدمات امنیتی به متقاضیان رائه می‌دهد.بهتر است از طرح حفاظتی به عنوان مرحله تشخیص بیماری نام ببریم که بعد از تشخیص متناسب با نوع بیماری، درمان متناسب انجام خواهد شد.
و) حفاظت از مراسم ، همایش‌ها ، نمایشگاه ها ، اجتماعات علمی و تفریحی و هنری
یکی از ماموریت‌های موسسات که مطرح است حفاظت از مراسم، همایش‌ها، ایونت‌ها، جشنواره‌ها، فروش فصلی، افتتاحیه، اختتامیه، انتخابات تعاونی‌های مسکن و کنسرت‌ها می‌باشد.
در حفاظت مراسم هیچ چیز نباید کوچک شمارده شود و رعایت ادب و احترام از واجبات است. بهتر است برای پی بردن به تشریفات بخش تعریف تشریفات را بیان کنیم:
تشریفات به طور خلاصه؛ مجموعه‌ای از آداب شامل حسن سلوک، نزاکت، انضباط ظاهری، رعایت ترتیبات قوانین و مقررات داخلی و خارجی است. بدون داشتن مهارت در تشریفات و آداب مراسم، حفظ مشتری، رابطه قوی و همچنین بازار کار به مخاطره می‌افتد. در تشریفات مهارت رفتاری نقش مهمی دارد. همیشه آراسته باشید. به اطرافیان خیره نشوید. کسی را با انگشت نشان ندهید. سرفه و عطسه باید کنترل شود. پچ پچ و در گوشی صحبت کردن پسندیده نیروی تشریفات نیست.